1. Responsable y canales de atención
Esta política regula el tratamiento de datos personales relacionados con PrinterMedellín y el sitio printermedellin.com, conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, compilada en el Decreto 1074 de 2015.
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales pueden presentarse a través del correo electrónico indicado anteriormente, dirigidas a Interfacetecnológica S.A.S.
2. Información comprendida
Según el servicio solicitado, se podrá tratar información de identificación y contacto como nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección de atención y datos de la persona que representa a una empresa.
Los datos empresariales se sujetarán a esta política cuando identifiquen o permitan identificar a una persona natural.
La solicitud también puede incluir información relacionada con la marca y modelo del equipo, falla reportada, mensajes, fotografías, cotizaciones y registros relacionados con la atención.
Se solicitarán únicamente los datos necesarios para cada finalidad. Los datos de facturación serán requeridos cuando correspondan a una relación comercial.
Evite enviar contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios completos o documentos de terceros que no sean necesarios para la prestación del servicio. Para pruebas de impresión utilice preferiblemente archivos sin información privada.
3. Para qué utilizamos sus datos
- Responder consultas y solicitudes relacionadas con diagnóstico, mantenimiento, reparación, repuestos, venta o alquiler de equipos.
- Preparar cotizaciones, verificar cobertura y coordinar visitas, servicios o entregas.
- Contactar al solicitante respecto de su caso y realizar seguimiento a la atención.
- Gestionar contratos, facturación, garantías, pagos y obligaciones legales cuando sean aplicables.
- Atender peticiones, consultas y reclamos y conservar las evidencias necesarias de la relación y de las autorizaciones correspondientes.
- Proteger los canales de atención y los sistemas frente a usos indebidos o incidentes de seguridad.
El envío de publicidad, promociones o comunicaciones comerciales requerirá la autorización correspondiente cuando resulte aplicable.
Rechazar o retirar una autorización para comunicaciones comerciales no impedirá al titular solicitar los servicios ofrecidos por PrinterMedellín.
Los datos personales no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas que hayan sido informadas al titular.
4. Autorización y libertad de elección
Antes de recolectar datos personales sujetos a autorización, se informará al titular quién realiza el tratamiento, las finalidades para las cuales se requiere la información, los derechos que le asisten y la forma de consultar esta política.
Cuando legalmente corresponda, se obtendrá una autorización previa, expresa e informada mediante un mecanismo que permita conservar prueba de ella, salvo las excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Visitar printermedellin.com o permanecer en el sitio no equivale por sí mismo a autorizar cualquier tratamiento de datos personales.
Esta Política de Privacidad tampoco reemplaza los mecanismos de autorización que correspondan en formularios, PAM u otros canales de recolección de información.
Cuando determinado dato sea necesario para atender una solicitud y el titular decida no suministrarlo, se podrá informar qué parte del servicio no puede ser gestionada con la información disponible.
5. PAM, WhatsApp y contenidos externos
PAM es el asistente digital utilizado por PrinterMedellín para facilitar el inicio y gestión de solicitudes de servicio.
La información que el usuario proporcione durante la interacción con PAM estará sujeta a las finalidades de atención descritas en esta política.
El usuario podrá solicitar atención humana a través de los canales habilitados por PrinterMedellín.
Cuando el usuario decida continuar la conversación mediante WhatsApp, la información que suministre será tramitada también a través de dicha plataforma, la cual aplica sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La autorización que legalmente corresponda será solicitada antes de la recolección de los datos personales, informando al usuario sobre su utilización.
El sitio puede incorporar servicios o contenidos externos, incluyendo servicios de mapas de Google.
La carga de determinados contenidos de terceros puede comunicar datos técnicos, como la dirección IP o características del navegador, al proveedor correspondiente. Estos servicios externos se encuentran también sujetos a sus propias políticas y condiciones.
6. Cookies y datos técnicos de navegación
El funcionamiento y la seguridad del sitio pueden requerir cookies, identificadores de sesión y registros técnicos.
El usuario podrá solicitar información relacionada con el tratamiento de datos técnicos y las tecnologías de navegación mediante el correo de contacto establecido en esta política.
Las herramientas opcionales de medición, analítica o publicidad, cuando se utilicen y resulte legalmente necesario, deberán informarse y gestionarse mediante los mecanismos de autorización correspondientes.
El usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador. El bloqueo de determinadas cookies necesarias puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
7. Acceso por terceros y circulación de información
El acceso a datos personales estará limitado al personal y a los prestadores que necesiten la información para cumplir las finalidades autorizadas, incluyendo la atención técnica y la operación de los sistemas utilizados por PrinterMedellín.
Cuando terceros actúen por cuenta del responsable deberán sujetarse a las obligaciones aplicables de confidencialidad, seguridad e instrucciones relacionadas con el tratamiento de la información.
La información también podrá entregarse a autoridades u otros destinatarios cuando exista una obligación o habilitación legal.
Las transferencias y transmisiones internacionales de información que lleguen a realizarse deberán cumplir las disposiciones colombianas aplicables.
El uso de WhatsApp u otros servicios externos no constituye por sí mismo una autorización ilimitada para la circulación de los datos personales.
8. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones establecidas legalmente.
- Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la normativa.
- Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando legalmente proceda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, según corresponda.
La solicitud de eliminación o revocatoria no implica la eliminación de información que deba conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o para la defensa de derechos.
9. Cómo ejercer sus derechos
Para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales, escriba a:
Utilice preferiblemente el asunto “Solicitud sobre datos personales”.
La solicitud deberá incluir el nombre del titular, un medio para recibir la respuesta, una descripción clara de la solicitud y los soportes pertinentes.
Cuando una persona actúe en representación de otra deberá acreditar dicha representación.
La identidad del solicitante podrá ser verificada de forma proporcional con el objetivo de evitar la entrega de información a terceros no autorizados.
Consultas
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en la cual será atendida la consulta, sin que pueda superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.
Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en la cual será atendido, sin que pueda superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Cuando un reclamo se encuentre incompleto se solicitará al interesado que subsane la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.
Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Cuando quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, deberá dar traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informar de la situación al interesado.
Una vez recibido un reclamo completo, se incorporará en la base de datos correspondiente la indicación “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término máximo de dos (2) días hábiles, permaneciendo dicha indicación hasta que el reclamo sea resuelto.
10. Datos sensibles, menores de edad y seguridad
Los canales de servicio de PrinterMedellín no están diseñados para solicitar datos personales sensibles.
El suministro de este tipo de información será facultativo. Si excepcionalmente fuera necesario tratar algún dato sensible, deberá existir una justificación legal y se informará previamente al titular sobre el carácter sensible de la información y la autorización explícita que corresponda.
Los servicios de PrinterMedellín están dirigidos principalmente a personas adultas y representantes de empresas.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, dicho tratamiento deberá respetar su interés superior, sus derechos fundamentales y los demás requisitos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo cuando corresponda la intervención de su representante legal y el derecho del menor a ser escuchado de acuerdo con su nivel de madurez.
Interfacetecnológica S.A.S. deberá mantener medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y acordes con los riesgos asociados al tratamiento de información, restringiendo los accesos y estableciendo obligaciones de confidencialidad.
Ningún canal digital puede garantizar seguridad absoluta. Los incidentes relacionados con datos personales deberán ser gestionados de conformidad con las obligaciones legales aplicables.
11. Conservación, vigencia y modificaciones
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Una vez finalizadas dichas necesidades, la información será eliminada, suprimida o anonimizada cuando legal y técnicamente corresponda.
Los periodos y criterios internos de conservación deberán establecerse según la naturaleza y finalidad de cada categoría de información, evitando la conservación indefinida de datos personales sin una justificación válida.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.
Versión: 1.3.
Las bases de datos tendrán una vigencia relacionada con las finalidades para las cuales fueron creadas y con los periodos de conservación legalmente aplicables.
Los cambios sustanciales realizados a esta política serán comunicados oportunamente antes de su implementación cuando corresponda.
Cuando se modifiquen las finalidades del tratamiento de forma que la legislación requiera una nueva autorización, esta será solicitada al titular.