1. Identificacion y responsable
Los presentes Terminos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio printermedellin.com, así como determinados aspectos generales relacionados con las solicitudes de información, cotizaciones y servicios gestionados a través de este sitio.
PrinterMedellín es una marca y canal comercial utilizado para presentar y gestionar soluciones relacionadas con impresión, soporte técnico y servicios tecnológicos.
2. Objeto y alcance
El sitio tiene como finalidad proporcionar información acerca de servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación, repuestos, venta y alquiler de impresoras y otros equipos relacionados, así como facilitar el contacto entre los usuarios y PrinterMedellín.
La información publicada tiene carácter informativo y comercial. La existencia de determinada información en el sitio no implica por sí misma la aceptación de una solicitud, disponibilidad inmediata de un producto, existencia de inventario o celebración automática de un contrato.
Las condiciones específicas de cada servicio, producto, repuesto, alquiler o intervención técnica podrán establecerse mediante cotización, orden de servicio, factura, contrato u otro documento aplicable.
3. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar printermedellin.com de forma lícita, adecuada y respetuosa, absteniéndose de realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
No está permitido utilizar el sitio para introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas, interferir con la operación de los servicios, suplantar identidades o proporcionar información deliberadamente falsa.
PrinterMedellín podrá adoptar medidas técnicas razonables para proteger el sitio, sus sistemas y sus canales de atención frente a actividades abusivas, fraudulentas o potencialmente dañinas.
4. PAM y canales de atencion
PAM es el asistente digital utilizado por PrinterMedellín para facilitar el registro inicial de solicitudes, recopilar información básica sobre el requerimiento y orientar al usuario hacia el canal de atención correspondiente.
La interacción con PAM no constituye por sí misma un diagnóstico técnico definitivo, una aceptación de servicio, una orden de reparación ni una garantía de disponibilidad.
Cuando sea necesario, la solicitud podrá continuar mediante atención humana, WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros canales habilitados.
Las comunicaciones realizadas mediante plataformas externas, como WhatsApp, se encuentran también sujetas a los términos y condiciones del proveedor de dicha plataforma.
5. Solicitudes de servicio
Las solicitudes pueden estar relacionadas con mantenimiento, reparación, diagnóstico, instalación, configuración, suministro de repuestos, venta de equipos, alquiler de impresoras u otros servicios disponibles.
El registro de una solicitud no implica la obligación inmediata de prestar el servicio. La aceptación dependerá, entre otros factores, de cobertura, disponibilidad técnica, tipo de equipo, ubicación, disponibilidad de repuestos y condiciones particulares del requerimiento.
Cuando corresponda, PrinterMedellín podrá solicitar información adicional como marca, modelo, número de referencia, descripción de la falla, fotografías, ubicación o información técnica necesaria para evaluar inicialmente el caso.
6. Diagnostico tecnico
La información proporcionada por el usuario puede permitir una orientación inicial, pero determinadas fallas únicamente pueden ser confirmadas mediante revisión física o técnica del equipo.
Una estimación preliminar realizada por teléfono, PAM, WhatsApp o correo electrónico no necesariamente constituye un diagnóstico definitivo.
Después de revisar el equipo pueden identificarse fallas, componentes afectados o necesidades adicionales que no eran evidentes durante el contacto inicial.
7. Cotizaciones
Las cotizaciones podrán contener descripción del servicio, productos o repuestos incluidos, valores, impuestos, vigencia, condiciones de pago, tiempos estimados y otras condiciones aplicables.
Salvo indicación diferente en la cotización, los precios informados mediante el sitio, PAM, WhatsApp o conversaciones preliminares deben entenderse como referencias sujetas a confirmación.
Una cotización puede estar sujeta a cambios cuando varíe el alcance inicialmente informado, aparezcan fallas adicionales, cambien los costos de repuestos, se modifique la disponibilidad de componentes o existan diferencias entre la información suministrada inicialmente y el estado real del equipo.
Antes de realizar trabajos adicionales no contemplados en una cotización previamente aceptada, se procurará informar al cliente sobre el cambio de alcance y las condiciones correspondientes.
8. Servicio tecnico y visitas
Los servicios a domicilio están sujetos a cobertura, programación y disponibilidad.
El usuario deberá proporcionar una dirección correcta y facilitar condiciones razonables de acceso al lugar y al equipo objeto de la intervención.
Cuando existan restricciones de acceso, parqueadero, seguridad, horarios especiales, permisos empresariales u otras condiciones particulares, estas deberán ser informadas oportunamente.
Los tiempos indicados para visitas o servicios son estimados y pueden verse afectados por tráfico, disponibilidad técnica, situaciones operativas, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente fuera del control de PrinterMedellín.
9. Repuestos y disponibilidad
La disponibilidad de repuestos, consumibles y componentes puede variar según marca, modelo, antigüedad del equipo, inventario, proveedor y condiciones de mercado.
Cuando un componente específico no se encuentre disponible, podrán proponerse alternativas técnicamente compatibles cuando resulte apropiado.
La utilización de un componente alternativo deberá evaluarse según las características técnicas del equipo y las condiciones particulares del servicio.
10. Venta de equipos y productos
La disponibilidad de equipos y productos está sujeta a inventario, condiciones comerciales y confirmación de pedido.
Las imágenes, especificaciones y descripciones utilizadas en el sitio tienen fines informativos. Determinadas características pueden variar de acuerdo con la referencia específica suministrada por el fabricante.
La confirmación definitiva de referencia, disponibilidad, precio y condiciones de entrega deberá verificarse antes de completar la operación comercial.
11. Alquiler de impresoras
Las soluciones de alquiler estarán sujetas a evaluación del requerimiento, disponibilidad de equipos, volumen de impresión, duración, ubicación y demás condiciones comerciales aplicables.
Los términos específicos de un servicio de alquiler podrán establecerse mediante propuesta comercial o contrato independiente.
Dichos documentos podrán definir, entre otros aspectos, mensualidad, duración, volúmenes incluidos, excedentes, mantenimiento, consumibles, responsabilidades del cliente, condiciones de devolución y terminación.
12. Precios, pagos y facturacion
Los precios aplicables serán aquellos confirmados mediante cotización, orden, factura, propuesta comercial u otro documento aceptado entre las partes.
Las condiciones de pago podrán variar según el tipo de servicio, producto, cliente o acuerdo comercial.
Cuando corresponda, se emitirán los documentos fiscales y comerciales exigidos por la legislación aplicable.
El cliente deberá proporcionar información de facturación correcta y completa cuando esta sea necesaria.
13. Garantias
Las garantías aplicables dependerán de la naturaleza del servicio, producto, repuesto o equipo suministrado.
Cuando exista una garantía específica, su alcance podrá indicarse en la cotización, factura, orden de servicio o documento correspondiente.
Una garantía técnica no cubre necesariamente fallas diferentes de aquellas relacionadas con el servicio realizado o componente suministrado.
Podrán quedar excluidos de garantía, cuando resulte aplicable, daños ocasionados por golpes, humedad, variaciones eléctricas, manipulación posterior por terceros, uso inadecuado, consumibles incompatibles, desgaste natural, condiciones ambientales adversas u otras causas ajenas al servicio inicialmente realizado.
Las garantías legales establecidas por normas de obligatorio cumplimiento prevalecerán sobre cualquier disposición contractual que resulte incompatible con ellas.
14. Responsabilidades del cliente
El cliente deberá suministrar información razonablemente correcta sobre el equipo, su estado y la falla presentada.
Cuando el equipo contenga documentos, configuraciones, credenciales, archivos o información importante, corresponde al cliente adoptar medidas adecuadas de respaldo y protección antes de entregar el equipo o permitir una intervención técnica.
No deben proporcionarse contraseñas, datos bancarios, documentos personales o información confidencial que no resulte necesaria para ejecutar el servicio.
Cuando sea indispensable proporcionar una credencial temporal para efectuar una prueba, el cliente deberá cambiarla después de finalizar la intervención.
15. Limitaciones de responsabilidad
PrinterMedellín procurará prestar los servicios con diligencia técnica y conforme al alcance acordado.
Sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables, no se garantiza que todo equipo pueda ser reparado, especialmente cuando existen daños severos, ausencia de repuestos, equipos descontinuados o condiciones técnicas que hagan inviable la reparación.
PrinterMedellín no será responsable por información falsa, incompleta o incorrecta suministrada por el usuario cuando esta afecte la evaluación o ejecución del servicio.
Tampoco puede garantizarse la disponibilidad permanente y absolutamente ininterrumpida del sitio web, servicios de terceros, WhatsApp, servidores, conexiones de Internet u otras infraestructuras externas.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de printermedellin.com, incluyendo textos, estructura, elementos gráficos, contenidos técnicos, diseños, código y materiales desarrollados específicamente para el sitio, pueden encontrarse protegidos por normas de propiedad intelectual.
No se autoriza su reproducción, explotación o utilización sustancial con fines comerciales sin autorización previa, excepto en los casos permitidos legalmente.
17. Marcas de terceros e independencia
HP, Epson, Canon, Brother, Kyocera, Lexmark, Ricoh, Xerox y demás marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.
Su utilización tiene fines descriptivos para identificar tecnologías, equipos, repuestos o servicios relacionados.
PrinterMedellín es un proveedor independiente de productos y servicios relacionados con impresión. La mención de marcas de terceros no implica afiliación, representación oficial, patrocinio o relación comercial con sus respectivos titulares, salvo que se indique expresamente lo contrario.
18. Plataformas y servicios externos
El sitio puede contener enlaces, mapas, herramientas, plataformas o contenidos proporcionados por terceros.
Estos servicios operan bajo sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de funcionamiento.
PrinterMedellín no controla permanentemente la disponibilidad, seguridad ni funcionamiento de plataformas externas.
19. Proteccion de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través de printermedellin.com se encuentra sujeto a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales del sitio.
Puede consultar dicha política en:
20. Modificaciones de estos terminos
PrinterMedellín podrá actualizar estos Terminos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, canales de atención, normativa aplicable o condiciones operativas.
La versión publicada en printermedellin.com será la disponible para consulta por los usuarios.
21. Legislacion aplicable
Estos Terminos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República de Colombia.
Las disposiciones incluidas en este documento no pretenden limitar derechos irrenunciables reconocidos a consumidores, titulares de datos u otros usuarios por normas de obligatorio cumplimiento.
22. Vigencia
Ultima actualizacion: 14 de septiembre de 2026.
Version: 1.0.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Terminos y Condiciones puede comunicarse con PrinterMedellín mediante los canales habilitados.